Политика возврата и отмены

FishToShark.ai / ФишТуШарк предоставляет цифровой обучающий онлайн-сервис: доступ к покерным тренировкам, ИИ-соперникам, советам тренера, анализу раздач, объяснениям терминов с помощью ИИ и другим функциям в пределах выбранного тарифа и лимитов.

После оплаты доступ предоставляется в аккаунте пользователя автоматически после подтверждения платежа. Физическая доставка для подписок, премиум-раздач и бустов не требуется.

Пользователь может отменить или понизить подписку в интерфейсе сервиса, если такая функция доступна, либо через поддержку. Отмена обычно прекращает дальнейшее автопродление, а доступ к оплаченному периоду сохраняется до конца текущего расчетного периода, если иное не указано в интерфейсе или не требуется законом.

Возврат рассматривается индивидуально. Возможные основания: ошибочное или дублирующее списание, техническая невозможность предоставить оплаченный доступ, платеж без фактического использования платных ИИ-функций, либо случаи, когда возврат обязателен по применимому праву.

Уже использованные ИИ-действия, израсходованные премиум-раздачи, обработанные ИИ-запросы и фактически предоставленный доступ обычно не возвращаются, если иное не требуется законом или отдельным решением поддержки.

Премиум-раздачи и купленные бусты используются для премиум-действий ИИ. Если по платежу одобрен возврат, соответствующий неиспользованный баланс может быть уменьшен или аннулирован. Использованный баланс обычно не восстанавливается и не компенсируется деньгами.

Для запроса возврата напишите на support@fishtoshark.ru с email аккаунта, датой платежа, суммой, идентификатором платежа при наличии и причиной обращения. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки платежа и использования сервиса.

Срок рассмотрения зависит от платежного провайдера и сложности запроса. После одобрения возврата фактическое поступление средств зависит от банка или платежной системы пользователя.